Investigando en retail
Parte de un equipo de 4 investigadores liderando estudios en equipo y de forma independiente.
El reto
En el equipo de Investigación de Diseño de Experiencia de Usuario, nuestra misión era comprender a fondo las necesidades de los usuarios finales a través de una investigación multifuncional enfocada en diversas características del producto. El desafío principal fue identificar puntos críticos que necesitaban mejora, basándonos en datos detallados.
Desafíos Específicos:
Comprensión profunda de los usuarios: Realizamos 10 estudios en Decathlon España con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión en la plataforma.
Identificación de obstáculos: Colaboramos con equipos multidisciplinarios para identificar obstáculos que dificultaban la interacción de los usuarios con la plataforma, analizando tanto datos cuantitativos como cualitativos.
Revisión y propuestas de mejora: No solo compilamos informes detallados sobre la situación actual, sino que también propusimos mejoras específicas para los equipos de diseño, desarrollo y negocio, asegurando la evolución positiva de la experiencia del usuario.
Mi rol
Como miembro clave del equipo, asumí responsabilidades fundamentales para asegurar que nuestras soluciones de diseño estuvieran alineadas con las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales. Estas fueron mis principales tareas:
Investigación y análisis de usuarios:
Realicé investigación exhaustiva de usuarios, utilizando encuestas y entrevistas tanto exploratorias como dirigidas a funcionalidades específicas.
Apliqué metodologías cualitativas adaptadas a las necesidades específicas de cada proyecto para obtener insights valiosos.
Identificación de mejoras:
Identifiqué áreas de mejora mediante pruebas de usabilidad y análisis de la retroalimentación de usuarios, enfocándome en aspectos clave de la plataforma.
Proporcioné recomendaciones informadas por datos para mejorar la experiencia del usuario, equilibrando las necesidades de diseño, desarrollo y objetivos comerciales.
Colaboración y síntesis:
Colaboré estrechamente con otros equipos dentro y fuera de la organización para garantizar una visión y estrategia de diseño coherentes.
Analicé y sinteticé datos cualitativos y cuantitativos para informar decisiones de diseño, garantizando que las mejoras propuestas se alinearan con las expectativas del usuario y las metas del negocio.
Mi trabajo en el equipo de Investigación de Decathlon no solo mejoró la experiencia de los usuarios, sino que también ayudó a alcanzar los objetivos comerciales, demostrando que un enfoque centrado en el usuario puede impulsar resultados positivos para la organización.
